Jak dawniej wdrażało się CRM?
Nowe pokolenie użytkowników systemów biznesowych różni się bardzo znacząco od ‘pokolenia X’. Jeszcze 10–20 lat temu wdrażanie systemu CRM wyglądało zupełnie inaczej niż dziś. Pracodawcy i dostawcy oprogramowania często ignorowali potrzeby użytkowników, stawiając na sztywne procedury, przestarzałe interfejsy i długie szkolenia. Dla kontrastu warto przywołać kilka sytuacji z doświadczeń wdrożeniowców CRM.
Przykład 1. Drzemka i lista obecności.
Na dwudniowe szkolenie wezwano użytkowników z oddziałów w całym kraju. Szkolenie było długie i nużące, a część uczestników… po prostu przysypiała. Na koniec puszczono papierową listę obecności – cel został odhaczony.
Przykład 2. Baseball.
W szkoleniu z CRM brali udział handlowcy terenowi z notebookami. Wokół nich, wokół stołu konferencyjnego chodził Prezes klepiąc się baseballem po ramieniu i grożąc im, co będzie jak nie będą używać CRM. Wdrożeniowiec potraktował to wtedy jako “specyfikę branży budowlanej”.
Przykład 3. Pani od budzenia.
“Bo u nas w firmie, gdy handlowcy po powrocie z trasy wieczorem nie wypełnią w CRM raportu z wizyt, to nasza Pani z sekretariatu następnego dnia o 7 rano dzwoni do nich w tej sprawie”. Motywacja do używania CRM? Raczej przymus niż realne zaangażowanie.
Nowe pokolenie użytkowników oczekuje więcej
Dziś nie jesteśmy już na rynku pracodawcy. Technologia musi dostosować się do użytkownika, nie odwrotnie. Nowe pokolenie użytkowników – czyli pracownicy z generacji Y i Z – podchodzi do oprogramowania zupełnie inaczej.
Co mówią współcześni użytkownicy? “Aplikacja sama musi się klikać”
Przykład z rynku: dyrektor salonu samochodowego szuka CRM-u, który:
- będzie fajny i wygodny na smartfonie,
- będzie działał tak intuicyjnie jak Facebook, bo jego handlowcy znają ten interfejs na wylot,
- nie będzie wymagał szkoleń, bo jeśli czegoś nie da się ogarnąć w 30 sekund, to aplikacja ląduje w koszu,
- będzie subtelnie przypominać o zadaniach, np.: „Wskaż model auta, którym właśnie zabrałeś klienta na jazdę próbną”.
Taki system CRM musi być lekki, intuicyjny i nowoczesny – bo tego wymaga nowe pokolenie użytkowników.
Wnioski:
- Z rynku pracodawcy przeszliśmy do rynku pracownika.
- Poprzednie pokolenie czuło respekt przed oprogramowaniem, uczyło się go ambitnie, aby nie zostać w tyle i nadążyć za technologią.
- Nowe pokolenie musi mieć dostarczony program, który polubią, intuicyjny, nie wymagający szkoleń, w pełni dostosowany do potrzeb, a także po prostu ładny.
Czym powinien się wyróżniać CRM dla nowego pokolenia?
1. Intuicyjność i brak barier wejścia
CRM dla nowego pokolenia użytkowników musi być prosty, atrakcyjny wizualnie i działać od razu. Bez szkoleń, frustracji i bez niepotrzebnych funkcji.
2. Mobilność i dostępność
Dziś CRM musi być dostępny na telefonie, laptopie, tablecie — również z kawiarni, podczas porannej latte. Praca zdalna to standard.
3. Personalizacja i estetyka
Nowe pokolenie użytkowników przyzwyczajone jest do aplikacji, które można dopasować: kolorystycznie, funkcjonalnie i wizualnie. CRM nie może wyglądać jak Excel z lat 90.
Jakiego oprogramowania CRM unikać?
Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć CRM dla obecnego pokolenia użytkowników, unikaj oprogramowania, które:
- nie działają płynnie na telefonie i online,
- mają przeładowane formularze z nadmiarowymi polami,
- zawierają zbyt wiele niepotrzebnych opcji w menu,
- nie pozwalają dostosować pulpitu do roli użytkownika,
- mają sztywne szablony formularzy i raportów,
- nie dają możliwości personalizacji graficznej,
- …i ogólnie wygląda jak Excel z lat 90-tych.
Nowoczesny CRM. Dla pokoleń “Y” i “Z”.
Platforma bs4 core to odpowiedź na potrzeby nowego pokolenia użytkowników CRM. To nowoczesny system low-code, który w pełni można dostosować do potrzeb. Oprócz tego, dopasujesz swój interfejs nawet kolorystycznie.
- umożliwia pełne dopasowanie do Twojego stylu pracy,
- pozwala na dostosowanie wyglądu interfejsu (UI/UX),
- działa świetnie na każdym urządzeniu,
- eliminuje konieczność szkoleń dzięki intuicyjnej obsłudze.
