CRM ma niestety czasami złą sławę. Zarówno klienci, użytkownicy, jak i zarząd mają często negatywne opinie o CRM. Zarówno o programach CRM pisanych na zamówienie, jak i tych wynajmowanych w subskrypcji.
Każdy system CRM w procesie wdrożenia powinien być dostosowany do wymagań przedsiębiorstwa, użytkowników i klientów. Później w trakcie jego użytkowania konieczna jest jego adaptacja. Biznes się zmienia, zmienia się otoczenie rynkowe, oferta, usługi, a także pokolenie użytkowników i klientów. I trzeba nadążać za tymi transformacjami.
Artykuł powstał na podstawie wywiadu Michała z bs4 z Wojciechem z marketing0101. Zobacz wideo.
A co z CRM low code?
Warto jednak poznać systemy CRM, które opierają się na technologii low code. Wdrożone CRM low code są lepiej dopasowane i szybciej reagują na zmiany potrzeb. Wynika to ze specyfiki systemów low code/no code.
Jak wdraża się CRM low code?
Wdrożenia systemu CRM low code firmy bs4 zawsze bardziej przypominały dostarczenie przedsiębiorstwu “wędki a nie ryb”. System bs4 można po zakończeniu wdrożenia nadal dopasowywać do zmieniających się wymagań. Wdrożenie zaczyna się zawsze od analizy wymagań, wyłapuje się błędy poprzedniego narzędzia do pracy. Wdrożenia są zwinne, ponieważ nie planuje się każdego małego elementu. Klienci widzą, jak powstaje program, zgłaszają uwagi i poprawiają go, dostosowując do swoich rzeczywistych potrzeb. Po stworzeniu systemu, low code zapewnia sprawny import danych bez programowania projektów migracyjnych.
Klienci bs4 core są z nami od 20 lat, ponieważ wraz ze zmianami w procesach firmowych, zmienia się system, który pozwala nimi zarządzać. Low code CRM pozwala na długotrwałe zadowolenie z systemu. A przez długi czas użytkowania, pozwala na oszczędność pieniędzy, czasu i energii.
Dlaczego nie robi się custom development?
Custom development to często inwestycja, której ostateczny budżet przewyższa kilkukrotnie pierwotny kosztorys. Oprócz tego rynek oprogramowania CRM jest na takim etapie, że nie widać, aby istniała jeszcze potrzeba custom development. Teraz systemów CRM na rynku jest do wyboru, do koloru.
Dlaczego więc wybrać właśnie CRM low code, skoro na rynku jest tak dużo ofert?
Wybranie low code CRM sprawia, że masz wybór. Wybór tego, co i jak chcesz zmienić, co zostawić, a co przeszkadza w programie. Możliwość wyboru też nie jest ograniczona czasowo, ponieważ na każdym etapie da się zaadaptować zmianę, dołączyć nowy element czy stworzyć całkowicie nowy moduł.
Rozwiązania pudełkowe mogą być pułapką.
Są tanie? Tak. Są wystarczająco dobre? Są tanie.
Oczywiście nie każde. Jeśli dane rozwiązanie odpowiada na Twoje potrzeby, traf w dziesiątkę. Natomiast myśląc długodystansowo, należy pamiętać o jednym.
Do CRM pudełkowego to Ty musisz się dopasować, a nie on do Ciebie.
To powoduje problemy, zwłaszcza w długofalowym użytkowaniu. Każda firma się zmienia, tak jak każdy rynek się zmienia. Chcąc się rozwijać i utrzymać na rynku, należy zadbać by móc być elastycznym i zapewnić dobre środowisko do ewolucji. Coś, co na dzisiaj jest wystarczające, może się okazać niezupełne przy zwiększonej liczbie osób, działów czy klientów.
Podsumowanie
Opinie dotyczące CRM są różnorodne, natomiast tradycyjne systemy często spotykają się z krytyką ze strony klientów, użytkowników i zarządu. Niemniej jednak, zastosowanie technologii low code w CRM może przynieść poprawę i spełnić oczekiwania zainteresowanych. Platformy oparte na tej technologii są bardziej elastyczne i szybciej reagują na zmieniające się potrzeby biznesowe. Proces wdrażania jest bardziej dynamiczny, umożliwiając klientom aktywne zaangażowanie się w tworzenie i dostosowywanie systemu do ich potrzeb. Na rynku dostępne są także rozwiązania gotowe. Chociaż są tanie i pozornie wystarczające, mogą stanowić pułapkę, ponieważ wymagają, aby użytkownik dostosował się do systemu, a nie odwrotnie. Dlatego w długim okresie czasu, elastyczność i zdolność do ciągłego rozwoju są kluczowe dla zachowania konkurencyjności na rynku.
