Firmy w Polsce mogą wdrażać i korzystać z zagranicznych aplikacji CRM w chmurze. Po wpisaniu “CRM” w Google zobaczymy reklamy wielu zagranicznych gigantów, zwykle z Doliny Krzemowej, ale również np. rosyjskiego Bitrixa (serwery w Moskwie?).
Poniżej próba porównania Polskiego CRM na przykładzie bs4 core z “typową” zagraniczną aplikacją CRM.
Interfejs użytkownika (UI, UX)
Współcześnie promowane zagraniczne aplikacje CRM mają zazwyczaj wygodny interfejs użytkownika. Wiele operacji można wykonywać na zasadzie drag & drop. Te aplikacje po prostu podobają się i wpadają w oko.
bs4 core pod tym względem nie odstaje poziomem. Są wygodne i ładne kalendarze, kanban, oś czasu. Pulpity managera, edytory drag & drop, a nawet edytor triggerów przypominający klocki Scratch. Ponadto w bs4 core jest edytor pozwalający kolorować i formatować wygląd większości elementów UI.
Wynik – remis 1:1
Nowoczesność / Innowacyjność
Konkurencja na rynku globalnym jest bardzo ostra. Obecnie trwa wyścig na funkcjonalności bazujące na AI (sztucznej inteligencji). Nie można jednak przyjąć, że każda zagraniczna aplikacja jest nowoczesna lub innowacyjna. Przeciwnie. Wiele z nich zatrzymało się w rozwoju. Niektórzy producenci mają silną pozycję i nie wprowadzają ryzykownych innowacji. Mogą być one źle przyjęte przez wcześniejszych użytkowników.
bs4 core to nowy produkt. Otrzymał nagrodę Innowacji Roku 2022. Unikalną cechą jest połączenie w nim funkcjonalności CRM, komunikatora, klienta poczty e-mail i możliwości tworzenia dowolnych klas (arkuszy danych).
Remis 1:1
Konfigurowalność / elastyczność systemu
Zagraniczne aplikacje CRM często sprawiają wrażenie elastycznych i konfigurowalnych. Można definiować pola własne, własne etapy procesu sprzedażowego, czasami konfigurować raporty lub tablice/ kanbany. Jednak przy bardziej zaawansowanych wymaganiach biznesowych szybko można “dojść do ściany” i uzyskania odpowiedzi “nie da się”. Wtedy pozostaje integracja wielu różnych aplikacji w chmurze lub pisanie oprogramowania na zamówienie.
bs4 core to nowe podejście do oprogramowania CRM. To platforma low-code, gdzie można skonfigurować praktycznie wszystko – własne klasy, kartoteki, menu, raporty, procesy, triggery. Granicą wydają się jedynie kwalifikacje konsultanta, który wdraża bs4 core i budżet klienta. W ostateczności można też pisać zewnętrzne skrypty korzystające z bs4-API.
Zdecydowanie punkt na korzyść bs4 core.
Integracja z polskimi systemami
Ważne jest, aby CRM pobierał dane z firmowego systemu ERP (służącego do fakturowania, księgowania, prowadzenia magazynu, itd). Daje to komfort pracy handlowcom, którzy mają w CRM dostęp do pełnych informacji o kliencie (obrotach, zadłużeniu…). Przydatny może być też eksport zamówień (przyjętych ofert) z CRM do ERP w celu zafakturowania, bez ręcznego przepisywania.
Zagraniczni producenci aplikacji nie przywiązują dużej wagi do klientów na polskim rynku. W Polsce dominują programy ERP polskiej produkcji takie jak: Comarch, Insert, Sage, Wapro. Wynika to ze specyfiki i zmienności polskich przepisów podatkowych. Zwykle trudno jest zintegrować zagraniczny CRM z polskim ERP.
W bs4 mamy 20-letnie doświadczenie w produkcji systemów CRM dla polskich klientów. Mamy gotowe i sprawdzone integracje z najpopularniejszymi polskimi programami ERP np. Comarch, Subiekt, Wapro, Sage Symfonia.
W zagranicznych systemach trudno znaleźć gotowe integracje z polskimi usługami w Internecie. Przykład – dodawanie kontrahentów do bazy. bs4 core w standardzie potrafi pobierać kontrahentów z bazy GUS po numerze NIP. bs4 core potrafi komunikować się także z białą listą podatników VAT, KRS, a także z KRD (krajowy rejestr długów).
1:0 dla bs4.
Dostępność wersji on-premises
Dolina Krzemowa postawiła na rozwiązania cloudowe. Obecnie promowane aplikacje CRM są zwykle dostępne wyłącznie w chmurze.
Polski klient bywa konserwatywny. Nadal szuka systemów, które mogą być zainstalowane w jego serwerowni, zwykle w siedzibie jego firmy. Jeśli szukasz rozwiązania instalowanego on-premises – znowu punkt dla bs4 core, dla którego dopuszczamy taką możliwość.
Obsługa w języku polskim
Aplikacje zagraniczne często mają tłumaczenie programu na język polski. Czasami jest wykonane automatycznie, z błędami, ale da się zrozumieć, do czego służą poszczególne opcje programu. Gorzej gdy wchodzimy w zaawansowane opcje, mniej popularne moduły dodatkowe lub w dokumentację. Ta często jest dostępna wyłącznie po angielsku.
Remis z lekkim wskazaniem na bs4.
Wsparcie wdrożeniowe i dostępność serwisu
Niektóre aplikacje CRM są bardzo proste i nie potrzebujemy do nich partnera lub konsultanta wdrażającego ani nie musimy zbyt często korzystać z helpdesku.
Jeżeli jednak system CRM jest kompleksowy, to rola firmy wdrażającej lub serwisującej jest bardzo istotna. Jeżeli trafisz na dobrego, polskiego partnera wdrażającego zagraniczną aplikację CRM to świetnie. Możliwe, że będziesz zadowolony. Jeżeli jednak pojawi się problem, to ten partner będzie mieć ograniczone możliwości rozwiązania Twojego problemu u producenta. Producent systemu jest daleko, ma setki partnerów i tysiące klientów na całym świecie. Jako klient znaczysz dla niego niewiele ze względu na skalę jego działalności.
bs4 core i producent tego systemu jest po prostu bliżej Ciebie. W Poznaniu.
Cena i koszty utrzymania systemu
Zagraniczne aplikacje CRM (może z wyjątkiem Salesforce) jak spojrzymy na ich cenniki online, wydają się często tanie – przystępne cenowo. Sugerujemy jednak zachować ostrożność. Model Freemium to ich specjalność. Dzięki olbrzymiemu kapitałowi, jaki mają od inwestorów, mogą zaoferować Tobie produkt na początku za darmo. Później, gdy już będziesz od nich zależny, będą doliczać Ci najróżniejsze koszty, o których wcześniej nie wiedziałeś.
System bs4 core jest konkurencyjny cenowo, szczególnie przy większych wdrożeniach na kilkudziesięciu lub kilkuset użytkowników.
Remis w tej kategorii.
RODO, przepisy prawa
RODO mocno dotyczy CRM. Uregulowania związane z ochroną danych osobowych wymagają aby dane były przetwarzane na obszarze Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Zagraniczne systemy są hostowane często w U.S.A. natomiast bs4 core w europejskich serwerowniach.
Zagraniczni dostawcy nie działają w oparciu o przepisy polskiego prawa i nie są w zasięgu polskich sądów.
1:0 dla bs4 core.
Porównanie polski crm vs zagraniczny – wniosek.
Nasze subiektywne porównanie Polski CRM vs zagraniczny CRM wygrywa system bs4 przewagą punktów 9:4.
