Czy Twoja firma dystrybucyjna traci pieniądze na chaotycznej obsłudze serwisu produktów? System CRM dla firm handlowych i importerów może odmienić zarządzanie serwisem. Pomoże on połączyć sprzedaż, obsługę klientów i dział techniczny w jednym miejscu. BS4 Tovar to najlepsze rozwiązanie dla dystrybutorów B2B, którzy prowadzą serwis swoich produktów.
Jeśli serwis w firmie kojarzy Ci się wyłącznie z kosztem obsługi gwarancji, to koniecznie przeczytaj ten artykuł!
Dlaczego dział serwisu w firmach dystrybucyjnych generuje straty?
Problem większości firm handlowych prowadzących serwis produktów tkwi w braku integracji między sprzedażą a działem technicznym. Handlowcy pracują w jednym systemie, serwisanci w innym, a klienci gubią się w chaosie komunikacyjnym. Zlecenia serwisowe są słabo udokumentowane, rozliczanie czasu pracy odbywa się ręcznie, a historia interwencji znika w mailach.
Profesjonalny program dla firmy handlowej musi łączyć wszystkie te procesy – od oferty, przez sprzedaż, aż po obsługę serwisową produktów.
Jak BS4 Tovar łączy zarządzanie sprzedażą i serwisem?
BS4 Tovar to oprogramowanie dla firm handlowych, które stworzyliśmy z myślą o integracji obsługi kontrahentów, zarządzania projektami sprzedażowymi i kompleksowego zarządzania serwisem w jednym miejscu.
Każdy kontrahent ma pełną kartotekę – od historii ofert i zamówień, przez komunikację, aż po wszystkie zlecenia serwisowe dotyczące produktów.
Kiedy handlowiec sprzedaje produkt dystrybutora, system automatycznie dokumentuje transakcję. Gdy klient zgłasza problem techniczny, serwisant ma dostęp do pełnej historii – wie, jaki produkt został dostarczony, na jakich warunkach i jakie były poprzednie interwencje. To eliminuje pytania typu “co mu sprzedaliśmy?” i “kto się tym zajmował?”.
Nasze rozwiązanie zapewnia firmom dystrybucyjnym następujące korzyści:
- Jednolita baza danych kontrahentów – sprzedaż i serwis pracują na tych samych informacjach
- Automatyczna dokumentacja – każda transakcja i interwencja jest zapisywana w systemie
- Dostęp do pełnej historii – od oferty, przez sprzedaż, aż po wszystkie naprawy
- Eliminacja chaosu komunikacyjnego – wszyscy pracownicy mają dostęp do aktualnych danych
Zarządzanie zleceniami serwisowymi – pełna kontrola nad procesem
Oprogramowanie dla firm usługowych BS4 Tovar pozwala zarządzać zleceniami z podziałem na etapy i przypisaniem osób odpowiedzialnych. Każde zlecenie przechodzi przez zdefiniowane stadia – od przyjęcia zgłoszenia, przez diagnostykę i naprawę, aż po odbiór i rozliczenie.
System dokumentuje cały proces serwisowy w pięciu kluczowych etapach:
- Przyjęcie zgłoszenia – automatyczne utworzenie zlecenia z danymi kontrahenta i produktu
- Diagnostyka problemu – notatki techników, zdjęcia, protokoły badań
- Realizacja naprawy – użyte części, przepracowany czas, koszty materiałów
- Rozliczenie z klientem – automatyczne generowanie raportów i faktur za serwis
- Historia interwencji – pełna dokumentacja dostępna dla całego zespołu
Takie podejście sprawia, że zarządzanie działem serwisu staje się przejrzyste. Wiesz dokładnie, kto nad czym pracuje, ile czasu zajmują naprawy i które zlecenia generują największe przychody.
Rozliczanie serwisu – zamień koszty w przychody
Kluczową funkcją BS4 Tovar dla firm dystrybucyjnych jest szczegółowe rozliczanie czasu pracy i kosztów materiałów w ramach zleceń serwisowych. System automatycznie rejestruje czas techników i przelicza go według zdefiniowanych stawek godzinowych.
Dzięki temu zyskujesz kontrolę nad rentownością działu serwisu. Możesz oferować kontrahentom płatny serwis pogwarancyjny, rozliczać pakiety wsparcia technicznego czy fakturować interwencje wykraczające poza gwarancję. Program dla firm usługowych automatycznie generuje raporty z rozliczeniem, załącza protokoły prac i zestawienie części.
AI w zarządzaniu serwisem – inteligentna obsługa zgłoszeń
Sztuczna inteligencja w BS4 Tovar wspiera zarządzanie serwisem na wielu poziomach. Gdy kontrahent wysyła zgłoszenie, AI automatycznie analizuje treść problemu, identyfikuje typ usterki i przypisuje priorytet. System sugeruje też, który technik powinien zająć się zleceniem na podstawie specjalizacji i dostępności.
AI wykorzystuje dane historyczne z poprzednich napraw. Jeśli podobny problem został już rozwiązany, system podpowiada technikowi sprawdzone rozwiązanie i estymuje czas naprawy. To przyspiesza obsługę serwisową i podnosi satysfakcję kontrahentów. Dodatkowo AI generuje automatyczne raporty dla klientów na podstawie wykonanych prac.
Komunikacja między działami – integracja sprzedaży i serwisu
BS4 Tovar eliminuje chaos komunikacyjny między działem handlowym a serwisem dzięki wbudowanemu komunikatorowi. Każda rozmowa jest przypisana do konkretnej kartoteki kontrahenta, więc handlowcy i technicy mają dostęp do tych samych informacji.
Kiedy serwisant potrzebuje konsultacji z handlowcem, pisze wiadomość bezpośrednio w kontekście zlecenia. Handlowiec widzi pełny kontekst i może szybko udzielić odpowiedzi. System automatycznie powiadamia o zmianach statusu zleceń, zbliżających się terminach i wymaganych akceptacjach.
Mobilna obsługa serwisu i integracja z ERP
Serwisanci firm dystrybucyjnych często pracują w terenie. BS4 Tovar oferuje aplikację mobilną, która daje technikom dostęp do zleceń ze smartfona. Technik może sprawdzić szczegóły, historię produktu, dodać notatki i zdjęcia czy zarejestrować użyte części.
System integruje się także z ERP używanymi w firmach dystrybucyjnych. Kiedy technik użyje części zamiennej, system aktualizuje stan magazynowy. Gdy zlecenie zostaje rozliczone, faktura trafia do systemu finansowego bez ręcznego przepisywania.
Czas przekształcić serwis w źródło zysków
BS4 Tovar to system CRM dla firm handlowych, dystrybutorów i importerów, które prowadzą serwis produktów i chcą profesjonalnie zarządzać tym obszarem. Stworzyliśmy rozwiązanie łączące zarządzanie sprzedażą, obsługę kontrahentów i kompleksowe zarządzanie serwisem w jednym systemie, które eliminuje chaos komunikacyjny i przekształca dział techniczny w źródło przychodów. Wypróbuj BS4 Tovar i sprawdź, jak sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają pracę działu technicznego.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o zarządzanie serwisem
Czym jest system CRM dla firm BS4 Tovar w kontekście zarządzania serwisem?
BS4 Tovar to kompleksowy system CRM z AI dla firm handlowych, dystrybutorów i importerów B2B, które prowadzą serwis produktów i potrzebują integracji sprzedaży, obsługi kontrahentów i zarządzania działem technicznym w jednym miejscu.
Jak AI wspiera zarządzanie serwisem w BS4 Tovar?
AI automatycznie analizuje zgłoszenia serwisowe, identyfikuje typ usterki, przypisuje priorytet, sugeruje sprawdzone rozwiązania na podstawie historycznych danych i automatycznie generuje raporty z wykonanych prac dla klientów.
Czy BS4 Tovar pozwala rozliczać płatny serwis produktów?
Tak, system szczegółowo rejestruje czas pracy techników i koszty materiałów, automatycznie przelicza je według stawek i generuje przejrzyste raporty oraz faktury za serwis pogwarancyjny dla kontrahentów.
