Jak dawniej wdrażało się CRM?

Na początku przykłady z doświadczeń wdrożeniowca CRM. Takie podejście do użytkowników systemów CRM mieli pracodawcy i dostawcy CRM ok. 10-20 lat temu.

Przykład 1. Drzemka i lista obecności.

Na dwudniowe szkolenie wezwano przyszłych użytkowników programu z oddziałów firmy na terenie kraju. W czasie przydługiego szkolenia, część osób na sali odsypiała na siedząco wczesną pobudkę. Na końcu puszczono papierową listę obecności.

Przykład 2. Baseball.

W szkoleniu z CRM brali udział handlowcy terenowi z notebookami. Wokół nich, wokół stołu konferencyjnego chodził Prezes klepiąc się baseballem po ramieniu i grożąc im, co będzie jak nie będą używać CRM. Wdrożeniowiec potraktował to wtedy jako specyfikę branży budowlanej.

Przykład 3. Pani od budzenia.

“Bo u nas w firmie, gdy handlowcy po powrocie z trasy wieczorem nie wypełnią w CRM raportu z wizyt, to nasza Pani z sekretariatu następnego dnia o 7 rano dzwoni do nich w tej sprawie”.

Jak jest teraz: “Aplikacja sama musi się klikać”

Jaki powinien być nowoczesny CRM. Dyrektor salonu samochodowego szukał CRMu, który:

• będzie “fajny” na komórce,
• będzie się go klikać tak wygodnie jak Facebook, którym zajmują się jego handlowcy w czasie pracy,
• nie będzie wymagać szkolenia, bo jak jej użytkownicy nie zrozumieją go w pół minuty, to odinstalują,
• będzie nieśmiało pushem prosić użytkownika: “Wskaż model auta, którym właśnie zabrałeś klienta na jazdę próbną”.

Nowoczesny CRM. Wnioski.

• Z rynku pracodawcy przeszliśmy do rynku pracownika.
• Poprzednie pokolenie czuło respekt przed oprogramowaniem, uczyło się go ambitnie, aby nie zostać w tyle i nadążyć za technologią.
• Nowe pokolenie musi mieć dostarczony program, który polubią, intuicyjny, nie wymagający szkoleń, w pełni dostosowany do potrzeb.

Jakiego oprogramowania CRM unikać?

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć CRM dla obecnego pokolenia użytkowników, unikaj oprogramowania, które:

• jest niedostępne online na notebooku lub telefonie podczas porannej cafe latte w kawiarni,
• ma nadmiarowe pola w formularzach, których nie będziesz potrzebować,
• ma gąszcz niepotrzebnych opcji w menu,
• nie pozwala Ci umieścić w podręcznym menu najbardziej istotnych opcji,
• ma sztywne formularze a raporty i menu są niezależne od stanowiska użytkownika,
• nie pozwala dostosowywać grafiki – kolorów ani formatowania elementów,
• …i ogólnie wygląda jak Excel z lat 90-tych.

Nowoczesny CRM. Dla pokoleń “Y” i “Z”.

Zobacz bs4 core – z nowoczesnym User Interface / UX. Jest to platforma low code, którą w pełni można dostosować do potrzeb.