Nowoczesny CRM to ten, które nadążą za trendami. Oprogramowanie CRM nie jest nowym tematem dla managerów i właścicieli firm. Dla wielu jednak hasło „CRM” budzi negatywne skojarzenia. Dlaczego?
- Firma zainwestowała w system, który się nie sprawdził.
- Pracownicy nie lubią CRM – jest czasochłonny i niedopasowany.
- Dane w systemie są nieaktualne lub nieprzydatne dla kierownictwa.
A jednak trudno wyobrazić sobie nowoczesną firmę bez nowoczesnego CRM. Chcemy czy nie, zarządzanie relacjami z klientami wymaga wsparcia technologii. Kluczowe jest jednak, by wybrać CRM dopasowany do potrzeb biznesu, elastyczny i wygodny w codziennej pracy.
Analiza rynku oprogramowania CRM
Według raportu Gartner Digital Markets z 2022 r., aż 80% firm z 25 badanych krajów korzystało już z CRM. Przy wymianie systemu najczęściej zwracano uwagę na:
- łatwość obsługi;
- cenę;
- funkcjonalność.
Polska została wymieniona jako jeden z krajów, w których inwestycje w CRM stale rosną. To pokazuje, że zapotrzebowanie na nowoczesne systemy CRM wciąż się zwiększa – zwłaszcza wśród firm, które szukają bardziej efektywnych rozwiązań.
Najważniejsze trendy a nowoczesny CRM
Poniżej przedstawiam trendy i nowości w systemach CRM w ostatnich latach. Jako bs4 działamy w tej branży od ponad 20 lat. Pamiętamy, co było, widzimy obecne zmiany. Mogą one być nową nadzieją dla wielu firm, które miały złe doświadczenia z CRM.
1. CRM typu low-code / no-code
Przez lata użytkownicy narzekali, że muszą wypełniać w CRM niepotrzebne kratki, pisać eseje, a później system zawiera “śmieci”. Przyczyną była często źle przeprowadzona analiza przedwdrożeniowa lub brak budżetu na modernizację i dopasowywanie działania systemu do zmieniających się potrzeb biznesowych już po wdrożeniu. Inwestor był czasami zaskoczony wysokim TCO (total cost of ownership), bo np. w atrakcyjnej cenie wszedł do jego firmy, a później koszty drobnych adaptacji systemu były bardzo wysokie.
Efekt? Użytkownicy frustrowali się, że muszą wypełniać zbędne pola, a system nie odzwierciedlał realnych procesów.
Rozwiązaniem obecnie jest wybieranie systemów CRM low-code (lub no-code). Można je znacznie dopasowywać do rzeczywistych potrzeb w trakcie wdrożenia lub później, w trakcie użytkowania. Te zmiany dokonuje się bez potrzeby programowania. Są one szybsze i tańsze niż w przypadku oprogramowania pisanego na zamówienie. A przede wszystkim są w ogóle możliwe, w porównaniu do tanich systemów “pudełkowych”. Aplikacje “gotowe” są oferowane w niskich cenach – ale to Ty musisz się do nich dostosować.
Dziś firmy wybierają nowoczesne CRM-y low-code lub no-code. Co to oznacza?
- Możliwość samodzielnych zmian bez programisty.
- Niższy koszt utrzymania.
- Szybsze dostosowanie do zmieniających się potrzeb.
Przykładem takiego systemu jest bs4 core – elastyczna platforma low-code, która wspiera CRM i inne procesy biznesowe.
2. CRM jako centrum całej firmy
Użytkownicy zrozumieli, że CRM nie może być aplikacją działającą wycinkowo tylko w samym dziale handlowym, np. wyłącznie do zarządzania leadami i ofertowania. Takie podejście wymusza przepisywanie wielu informacji między systemami. CRM ma swoją bazę kontrahentów, ERP swoją, system do obiegu dokumentów lub do zarządzania projektami kolejne zbiory danych o klientach.
Dlaczego to ważne?
- Unikamy przepisywania danych między systemami.
- Mamy jeden, spójny widok klienta.
- Automatyzujemy procesy firmowe.
Sprawny przepływ informacji i wygodna praca jest możliwa wtedy, kiedy CRM obejmuje jak najwięcej obszarów w firmie. Jeżeli nie jest to możliwe, przygotowuje się integracje między systemami służące do automatycznej wymiany danych.
Zobacz jak wiele zastosowań w firmie może mieć bs4 core. Wspiera firmy nie tylko w CRM, ale także we wszelkich innych procesach biznesowych. bs4 core to CRM, który łączy sprzedaż, marketing, obsługę klienta i operacje w jednym systemie. Ponadto ma komunikator, obsługę poczty e-mail. Pozwala tworzyć dowolne, wewnątrzfirmowe bazy danych.
3. CRM w chmurze i na komórce online.
Nowoczesny CRM musi być dostępny z każdego miejsca i na każdym urządzeniu. Dlatego coraz więcej firm stawia na rozwiązania chmurowe, rezygnując z własnych serwerów. Utrzymywanie systemu na własnym serwerze (on-premise) jest coraz droższe i mniej bezpieczne. bs4 core jest oferowany zarówno jako cloud jak i on-premise.
CRM musi być dostępny również na komórce. Nie spotyka się już aplikacji CRM offline. Zakłada się, że dostęp do internetu z komórki jest wszędzie. Z tego powodu przechowywanie danych klientów na komórce, aby aplikacja mogła działać bez internetu, jest niepotrzebnym ryzykiem (np. RODO itp.). Dziś CRM musi działać online i być bezpieczny.
4. CRM z portalem B2B (eBOK)
Aby obniżyć koszty obsługi klienta, firmy wdrażają elektroniczne biura obsługi (B2B portale). Klienci mogą:
- sprawdzić historię zamówień,
- pobrać dokumenty,
- złożyć zapytanie.
Nowoczesny CRM powinien mieć opcję łatwego uruchomienia eBOK-u. W bs4 core taka możliwość istnieje i jest często wykorzystywana przez naszych klientów.
5. CRM dla pokolenia “Z”
Nowe pokolenie użytkowników to nowe wyzwania względem systemów CRM. Młodzi pracownicy oczekują intuicyjnych, prostych w obsłudze aplikacji, które opanują sami w kilka minut bez nudnych szkoleń. Aplikacja CRM sama powinna prowadzić użytkownika za rękę, być “ładna” i “przyjemna do klikania”. bs4 core ma pełne możliwości dostosowania wyglądu graficznego. Elastyczna konfiguracja pozwala zostawić użytkownikom tylko potrzebne opcje, zależnie od zakresu ich obowiązków, etapu sprawy, nad którą pracują. Młodsze pokolenie pracowników oczekuje:
- intuicyjnych, prostych systemów;
- miłego interfejsu graficznego;
- braku konieczności szkolenia.
Nowoczesny CRM musi być „ładny”, szybki i prosty. W bs4 core wygląd i dostępne opcje można dopasować do roli użytkownika, etapu procesu czy typu sprawy.
6. CRM z AI
Firmy mają duże oczekiwania (i obawy) w związku ze sztuczną inteligencją. W bs4 core również pracujemy nad inteligentnym asystentem, który będzie podpowiadać “żywym użytkownikom”, na co powinni zwrócić uwagę, którym klientem warto się zająć. Tworzymy także możliwość tworzenia systemu CRM z prompta. Dostosowywanie tabel, kreowanie klas, kartotek i innych zmian, które wpiszemy do asystenta AI.
Czy to możliwe?
Oczywiście! Jedna ze szwedzkich firm zasłynęła już właśnie z takiego rozwiązania. Tylko o jednym warto pamiętać – stabilność i bezpieczeństwo. Samo stworzenie systemu to kwestia dobrego prompta, ale czy kolejna zmiana nie rozsypie go w drobny mak? Czy AI będzie rozumieć powiązania między obiektami aplikacji? No właśnie. Nasz system low-code/no-code pozwala na dowolne konfigurowanie systemu – wprowadzanie, usuwanie, modyfikowanie danych – bez psucia się technicznego.
7. CRM w modelu abonamentowym
Dawniej licencję na oprogramowanie się kupowało. Oznaczało to wysokie koszty początkowe. Dziś popularny jest model subskrypcyjny:
- niższy próg wejścia (brak kosztów wdrożenia),
- możliwość rezygnacji,
- stałe aktualizacje i rozwój systemu.
To rozwiązanie idealne dla firm, które chcą testować różne opcje bez ryzyka.
8. Wdrożenie CRM agile vs kaskadowe
Dawniej klasyczne wdrożenie CRM to czasochłonna i nudna analiza przedwdrożeniowa. Później dostawca przygotowywał system zgodnie z zapisami analizy. Na końcu okazywało się, że nie o to chodziło klientowi.
Wdrożenie CRM nie musi trwać miesiącami. Nowoczesny CRM wdraża się zwinne – etapami. Co 2–3 tygodnie testuje się gotowe fragmenty systemu i wprowadza zmiany zgodnie z uwagami użytkowników.
Dzięki temu:
- pracownicy szybciej adaptują się do systemu;
- unikasz nietrafionych funkcji;
- szybciej dostajesz realne efekty.
Czas na nowoczesny CRM w Twojej firmie?
Jeśli dotychczasowe doświadczenia z CRM nie były pozytywne – nie jesteś sam. Ale wiele się zmieniło. Nowoczesny CRM to narzędzie:
- elastyczne;intuicyjne;
- bezpieczne;
- dopasowane do Ciebie.
Nie musisz od razu inwestować. Możesz przetestować system i zobaczyć, jak działa w Twojej firmie.
Umów się na bezpłatną konsultację z ekspertem bs4 i sprawdź, jak działa nowoczesny CRM oparty na platformie bs4 core.
