Skip to main content

Jakość obsługi

Zatrzymaj klientów przy sobie.
Zapewniaj bezbłędną jakość obsługi!

Od walidacji danych aż po pilnowanie terminów – z naszym systemem zapewnisz klientom pozytywne doświadczenia na każdym kroku interakcji z Twoją organizacją.

Automatyzacja

Powielanie danych i automatyzacja zapewnią spójność i wysoką jakość obsługi, a dodatkowo oszczędzą czas poświęcany na powtarzalne czynności.

Reklamacje

Bardziej zadowoleni klienci to mniej reklamacji i zażaleń. Zajmij się uszczęśliwianiem swoich klientów, zamiast rozpatrywać reklamacje.

Walidacja danych

Zyskaj pełnoetatowego strażnika poprawności danych. Bezpiecznie przechowuj wszystkie informacje w uporządkowanej formie, w jednym systemie, łatwo dostępne.

Terminy

Dotrzymuj obietnic składanych klientom. Skorzystaj z kalendarzy, terminarzy, przypomnień i powiadomień.

Zadbaj o podstawy – poprawność danych, na których pracujesz

Program nie pozwoli użytkownikowi na zapisanie niepoprawnego formatu numeru telefonu czy adresu e-mail, zaalarmuje jeśli nie wypełnisz wymaganego pola. Dodatkowo możliwość automatycznego pobierania danych o firmie po numerze NIP zapewnia wprowadzenie bezbłędnych danych prosto z bazy KRS.

Zachowaj spójność w tworzonych szkoleniach czy wysyłanych e-mailach, dzięki szablonom. Gotowy wzór do wielokrotnego powielania zapewnia pełną spójność i każdorazową poprawność.

Co więcej, system bs4 pozwala definiować pola własne. Jeżeli uznasz, że konfiguracja startowa nie jest optymalna – możesz sam zdefiniować pola dopasowane do potrzeb firmy lub zlecić to naszemu konsultantowi.

Pobieranie danych po NIP

Wymagane pola

Sprawdzanie poprawności danych

Szablony maili i certyfikatów

Definiowanie własnych pól

Zapanuj nad terminowością

Mając solidną podstawę w postaci rzetelnych, wartościowych danych (dzięki mechanizmom opisanym powyżej) następnym krokiem do poprawy jakości obsługi klienta jest wykorzystanie tych informacji w odpowiednim miejscu i czasie.

Na stronie startowej systemu wyświetlają się najistotniejsze informacje dotyczące terminów nadchodzących szkoleń i zadań do wykonania. Codziennie włączając program, pierwszym co widzisz, jest zestawienie aktualnie najpilniejszych kwestii.

Z kolei dla pracowników wyższego szczebla mamy przygotowany pulpit managera.

Różne strony startowe

Nadchodzące szkolenia

Aktywności do wykonania

Edycja zawartości stron

Powtarzalna jakość obsługi klienta

Automatycznie wysyłaj uczestnikom powiadomienia o terminach szkoleń, a także przypomnienia o zbliżających się wydarzeniach. Możesz umieścić w wiadomości interaktywne linki – kiedy odbiorca kliknie link potwierdzający jego udziału, system automatycznie to odnotuje – nie musisz ręcznie odhaczać każdego, kto potwierdzi swoją obecność. Następnie z łatwością wygenerujesz listę osób, które nie potwierdziły przybycia.

Zautomatyzować możesz również generowanie certyfikatów oraz ich wysyłkę.

Powiadomienia e-mail

Interaktywne linki

Lista osób do potwierdzenia

Generowanie certyfikatów

Automatyczna wysyłka materiałów

Reklamacje

Program bs4 dopilnuje profesjonalizmu w tym obszarze, pilnując zadań, terminów i limitów. Przejrzysty kalendarz umożliwi oczyszczenie głowy ze zbędnych dat i szybkie sprawdzanie ich w dogodnej chwili, tak abyś nie zapomniał o żadnej i jednocześnie nie tracił produktywności przez resztę dnia.

Dla wszystkich informacji, dokumentów, certyfikatów, faktur, dla każdego klienta z osobna, system może przypominać o realizacji i wysyłce w terminie. Wszystko dostarczone spójnie, w odpowiednim czasie.

Kalendarz

Lista zadań do wykonania

Limity uczestników

Przypomnienia systemowe

Podsumowując, program bs4 wymusza podporządkowanie się zasadom i procedurom nawet wśród najbardziej chaotycznych pracowników. Egzekwuje wypełnianie wymaganych pól, dba o poprawność danych, pilnuje terminów i automatyzuje. Dołóż do tego jeszcze tylko uprzejmą komunikację i bez problemu możesz znacząco zwiększyć jakość obsługi swoich klientów.