Wdrożenia i historie klientów BS4 / Liqui Moly Polska — bs4 core

Jak uporządkować współpracę z siecią warsztatów, połączyć działania handlowe, szkoleniowe i marketingowe oraz ograniczyć pracę administracyjną? Liqui Moly Polska wykorzystało bs4 core do obsługi programu rozwoju warsztatów i udostępnienia handlowcom potrzebnych informacji w terenie.

Projekt stanowi kolejny etap współpracy z BS4, rozpoczętej w 2014 roku. Firma przeszła z wcześniejszego systemu bs4 ultra na bs4 core — platformę do tworzenia dopasowanego oprogramowania dla firm, przenosząc wiele dotychczasowych rozwiązań i rozbudowując system o kolejne procesy. Obecnie korzysta już wyłącznie z bs4 core.

Wdrożenie w skrócie

  • Klient: Liqui Moly Polska, dystrybutor produktów motoryzacyjnych współpracujący z warsztatami i hurtowniami.
  • Wyzwanie: uporządkowanie rozwoju sieci, obsługi szkoleń i działań marketingowych bez tworzenia dodatkowych stanowisk koordynacyjnych.
  • Rozwiązanie: dopasowany CRM na platformie bs4 core, wspólne informacje o warsztatach, obsługa pakietów współpracy i dostęp mobilny.
  • Czas projektu: trzy miesiące według wypowiedzi klienta o projekcie opisanym w filmie.

Zobacz, jak Liqui Moly wykorzystuje CRM w praktyce

Film: „Wdrożenie CRM w praktyce”. Obejrzyj bezpośrednio w Vimeo.

Wyzwanie: rozwój sieci wymaga wspólnych informacji

Liqui Moly Polska współpracuje z niezależnymi warsztatami samochodowymi, natomiast sprzedaż produktów realizuje za pośrednictwem hurtowni motoryzacyjnych. Taki model wymaga sprawnej wymiany informacji: firma potrzebuje wiedzy o warsztatach, ich potrzebach, wyposażeniu i kierunkach rozwoju.

W momencie nagrania rozmowy Liqui Moly Polska deklarowało aktywną współpracę z ponad 2000 warsztatów. Celem projektu było uporządkowanie obsługi rozwijanej sieci bez konieczności zatrudniania dodatkowych koordynatorów i administratorów tego programu.

Potrzebne było rozwiązanie łączące informacje o szkoleniach, zaangażowaniu warsztatów oraz działaniach wspierających ich rozwój i promocję.

Rozwiązanie: program współpracy odzwierciedlony w CRM

Liqui Moly przygotowało system punktowy, który pozwala oceniać współpracę z warsztatem szerzej niż wyłącznie przez jego potencjał zakupowy. Znaczenie ma również zaangażowanie, w tym uczestnictwo w szkoleniach technicznych.

Ofertę wsparcia uporządkowano w pakiety nazywane przez firmę modułami. Mogą one obejmować szkolenia lub działania związane z oznakowaniem i identyfikacją wizualną warsztatu. To pakiety współpracy Liqui Moly z warsztatami, których obsługę odzwierciedlono w systemie.

W bs4 core pracownicy mogą sprawdzić, jakie działania zrealizowano w danym warsztacie i jakie kolejne możliwości współpracy można mu zaproponować.

Szkolenia i ważność certyfikatów pod kontrolą

System udostępnia informacje o odbytych szkoleniach oraz terminach ważności certyfikatów. Pozwala to planować przypomnienia i zapraszać warsztaty na kolejne szkolenia.

Przykładem jest szkolenie z dynamicznej wymiany oleju w automatycznych skrzyniach biegów. Historia uczestnictwa pomaga ustalić, które warsztaty skorzystały już z takiego wsparcia, a którym warto je zaproponować. Wspólne informacje wspierają zarówno dział techniczny, jak i handlowców odpowiedzialnych za relacje z warsztatami.

Mobilny CRM: potrzebne dane podczas wizyty u klienta

Dostęp do CRM w aplikacji mobilnej pozwala sprawdzić historię szkoleń warsztatu bezpośrednio na telefonie. Podczas spotkania handlowiec może zobaczyć, w jakich szkoleniach klient uczestniczył, kiedy kończy się ważność certyfikatu i z jakiej oferty jeszcze nie skorzystał.

Rozmowa może dzięki temu dotyczyć konkretnych możliwości rozwoju warsztatu, np. wprowadzenia nowej usługi wymagającej odpowiedniego przygotowania technicznego.

Dane o warsztatach wspierają marketing

Wiedza o usługach i pakietach wdrożonych w poszczególnych warsztatach pomaga również planować kampanie marketingowe. W rozmowie przedstawiciel Liqui Moly podał przykład kampanii promującej wymianę płynu hamulcowego.

Informacje zgromadzone w systemie pozwalają kierować pozyskane zapytania do warsztatów oferujących odpowiednią usługę. CRM łączy w ten sposób rozwój sieci z działaniami pomagającymi warsztatom pozyskiwać klientów.

Wdrożenie oparte na zrozumieniu procesów

Przed rozpoczęciem projektu Liqui Moly obawiało się czasu potrzebnego na zaangażowanie własnego zespołu oraz trudności w przełożeniu potrzeb biznesowych na działający system.

Według relacji klienta zespół BS4 rozumiał założenia przedsięwzięcia już na etapie planowania i proponował automatyzacje. Przewidywanie konsekwencji poszczególnych decyzji pomogło uniknąć błędów podczas wdrażania. Klient podaje, że projekt opisany w filmach zrealizowano w trzy miesiące.

Historia wdrożenia oczami klienta

W dłuższej rozmowie przedstawiciele Liqui Moly opowiadają o założeniach projektu, obawach przed wdrożeniem i współpracy z zespołem BS4.

Obejrzyj historię wdrożenia bezpośrednio w Vimeo.

Efekt: uporządkowana obsługa i możliwość dalszego rozwoju

Według przedstawiciela Liqui Moly wdrożone rozwiązanie pozwoliło obsługiwać program sieci bez dodatkowych stanowisk koordynatorów i administratorów. System zapewnił również:

  • wspólne informacje o działaniach realizowanych dla warsztatów;
  • kontrolę historii szkoleń i ważności certyfikatów;
  • dostęp mobilny dla handlowców;
  • wsparcie planowania kampanii i kierowania zapytań do warsztatów;
  • możliwość rozbudowy programu o kolejne pakiety współpracy.

Historia Liqui Moly pokazuje, jak dopasowany system CRM może rozwijać się wraz z firmą: zachować rozwiązania wypracowane we wcześniejszym wdrożeniu i objąć nowe procesy biznesowe.

Od bs4 ultra do bs4 core — kolejne etapy współpracy

Wcześniejszy etap współpracy opisaliśmy w case study wdrożenia bs4 ultra w Liqui Moly Polska. Niniejszy materiał dotyczy nowszego etapu: migracji do bs4 core i rozbudowy rozwiązania o obsługę programu sieci warsztatów.

Chcesz uporządkować współpracę z siecią partnerów?

Opowiedz nam, jak działa Twoja firma i gdzie pojawia się najwięcej pracy ręcznej. Podczas konsultacji sprawdzimy, które potrzeby obsługują gotowe funkcje bs4 core, a jakie rozwiązania warto dopasować do Waszych procesów.

Porozmawiaj z nami o swoim wdrożeniu

Materiał opracowano na podstawie wypowiedzi przedstawicieli Liqui Moly Polska w filmach udostępnionych przez BS4. Liczby i opisane efekty odnoszą się do relacji klienta z momentu nagrania.