Zarządzanie działalnością handlową w programie CRM
Dostosowany system CRM dla handlu zapewni Twojej firmie przewagę w wielu aspektach działalności. Z bs4 ultra możesz usprawnić działania biznesowe na setki sposobów, przykładowo:
- obniżysz koszty, przez automatyzację powtarzalnych czynności, np. generowanie ofert, czy wysyłkę przypomnień o terminie płatności,
- przyśpieszysz pracę, przechowując w jednym miejscu wszystkie informacje, maile i zdarzenia dotyczące konkretnych kontrahentów – dzięki łatwemu dostępowi (którym możesz sterować przez nadawanie uprawnień) znacznie skraca się czas potrzebny na odszukanie danej informacji,
- uodpornisz firmę na rotację pracowników dzięki zabezpieczeniu informacji o klientach i dostępu do dokumentów oraz ich wersji.
Elastyczna konfiguracja umożliwia stworzenie dedykowanego oprogramowania dla firmy handlowej, które będzie odpowiadało indywidualnym potrzebom i preferencjom Twojego biznesu, znacznie taniej niż w przypadku tworzenia systemu na zamówienie.
Szukasz dopasowanego rozwiązania?
Oddzwonimy żeby porozmawiać o Twoich potrzebach!
Przejrzysty proces sprzedaży i obsługi klienta
- Łatwo sprawdzisz kto jest odpowiedzialny za kontakt z danym klientem.
W systemie każdy kontrahent ma przypisanego opiekuna. Sposób przydzielenia pracownika do klienta konfigurujemy odpowiednio do preferencji i wymagań Twojej firmy. W każdej chwili możesz zmienić opiekuna, a w przypadku odejścia pracownika w prosty sposób przepiszesz wszystkich kontrahentów innej osoby. - Możesz zastrzec dostęp do wybranych informacji i działań dla konkretnych pracowników.
W systemie elastycznie operujemy uprawnieniami. Przykładowo tylko wybrana osoba ma możliwość zmiany danych kontaktowych czy otwierania nowych transakcji dla danego klienta. Tak samo dostęp do rejestrowanych zdarzań lub pełnej korespondencji mailowej możesz nadać tylko dla zarządu i opiekuna. - Dostaniesz powiadomienie kiedy inny użytkownik zmieni dane lub podejmie akcję względem Twojego klienta.
Oprogramowanie CRM dla handlowców umożliwia włączenie automatycznych powiadomień do opiekuna kontrahenta o działaniach innych użytkowników takich jak zmiana danych, wysłanie maila, czy dodanie nowego zamówienia. Wyznaczona osoba może w pełni kontrolować całą działalność firmy związaną z danym klientem.
- Przeanalizujesz efektywność, aktywność i sprzedaż zarówno w całym dziale jak i dla indywidualnych pracowników.
Na podstawie gromadzonych w systemie informacji tworzymy przejrzyste raporty, które dostarczają wartościowych danych do diagnozowania problematycznych obszarów w firmie i podejmowania strategicznych decyzji. - Automatycznie wygenerujesz dokumenty z indywidualnymi danymi klientów.
Znacząco przyśpieszamyy i usprawniamy proces ofertowania dzięki automatycznemu tworzeniu pism, maili i innych form. System może do nich pobierać dane z bazy takie jak nazwa firmy, imię, nazwisko, opisy produktów i wiele innych. - W prosty sposób złożysz ofertę wariantową,
aby zaprezentować klientom wybór spośród kilku możliwych opcji, pakietów, czy zestawów produktów.
- Zaimportujesz zamówienia z internetu,
jednocześnie zachowując możliwość ich wielokrotnego korygowania. System zapisuje wszystkie zmiany – co, kiedy i przez kogo zostało wprowadzone. - Szybciej przygotujesz dedykowaną ofertę.
W trakcie jej tworzenia system podpowie Ci ostatnią i aktualną cenę zakupu oraz poziom stanów magazynowych. Co więcej zyskujesz możliwość rozszczepiania, scalania i kopiowania zamówień. - Bezpośrednio w systemie CRM wygenerujesz fakturę.
Alternatywnie w oprogramowaniu ustawiamy regułę, która sprawia że oferta zmieniająca status na „zamówienie” jest automatycznie eksportowana do zafakturowania w programie magazynowo-sprzedażowym ERP.
Success stories
"Na prezentacjach dostępnych systemów CRM na rynku tylko bs4 potrafiło dosłownie na prezentacji, w kilka minut przeprogramować funkcjonalność oraz widoki okien i tabel zgodnie z naszymi oczekiwaniami, co świadczy o bardzo dużej elastyczności systemu. Po drugie szukaliśmy partnera, dla którego core business to tylko i wyłącznie system CRM. Jest wiele firm na rynku, gdzie system CRM jest uzupełnieniem oferty, takich partnerów odrzucaliśmy. Po trzecie - system CRM firmy bs4 wydawał nam się najlepszym wyborem spośród systemów dostępnych na rynku. Był intuicyjny, łatwy w obsłudze, a także był podatny na liczne modyfikacje i przede wszystkim cechował go korzystny współczynnik jakości do ceny produktu. Ostatnim, ale również ważnym czynnikiem decydującym była ogromna wiedza i doświadczenie konsultantów z firmy bs4."
- Tomasz Lange, Członek Zarządu ASTAT sp. z o.o.
Elastyczne zarządzanie cenami produktów i rabatami
Nasz system CRM dla handlowców dostarcza rozwiązania, które przyśpieszają proces ofertowania. Z kolei dla kierownika ułatwia kontrolę i analizę w procesie zarządzania cenami. Konfigurujemy program tak, aby elastycznie dopasował się do szczegółowych potrzeb firmy. Poniżej kilka przykładów jakie możliwości dostarczamy w tym zakresie.
- Zdefiniujesz cenniki i reguły ustalania cen indywidualnie dla każdego ze swoich klientów.
To kolejna funkcja programu, która znacząco przyśpieszy pracę handlowców. Do kontrahentów możesz przypisać domyślny cennik i domyślny rabat w procentach, który program podstawi przy ofertowaniu. - W przypadku promocji ustawisz wyjątki na ceny konkretnych produktów.
System pozwala na ustalenie wyjątków dla jednego klienta lub grupy, bezterminowo lub na określony czas. Możesz w ten sposób zdefiniować produkty objęte promocją, żeby program postawiał w określonym okresie ceny z atrakcyjniejszego cennika. Możesz też zapisywać wynegocjowane ceny dla indywidualnych klientów.
- Określisz automatyczne reguły ustalania cen w zależności od wielkości zamówienia.
Przykładowo 5% rabatu przy każdym zamówieniu powyżej 100 sztuk na dany produkt. - Ustawisz blokady, aby handlowcy nie mogli obniżać cen poniżej pewnego poziomu.
Będziesz mieć pewność, że do klientów nie wychodzą oferty nieopłacalne dla firmy. Możesz ustalić minimalny cennik, poziom rabatu który wymaga akceptacji kierownika lub określony procent maksymalnej obniżki cenowej. Co więcej dla każdego pracownika możesz ustawić inne uprawnienia w tym zakresie. - Sprawdzisz w automatycznych raportach jak mocno handlowcy obniżają ceny dla klientów.
Nawet jeśli nie zastosujesz blokad cen, program zbiera wszystkie informację i przedstawia w formie przejrzystych raportów. Z łatwością przeanalizujesz, czy wysoki obrót nie jest realizowany kosztem zbyt wysokich upustów i niższej marży ze sprzedaży.
Dowiedz się co możemy zaproponować Twojej firmie!
Kredyty kupieckie i działania windykacyjne
Podobnie w zakresie kredytów kupieckich oraz windykacji, oprogramowanie bs4 jest narzędziem, które porządkuje pracę w tym zakresie, automatyzuje i przyśpiesza cały proces, a także zapewnia kontrolę nad działaniami podejmowanymi przez wszystkich pracowników.
- Dostaniesz automatyczne powiadomienie, jeśli dla klienta zostanie przekroczony ustalony limit kredytu kupieckiego.
Możesz ustawiać również domyślny termin płatności, którego przekroczenie uruchomi automatyczną akcję w systemie. Przykładowo może to być powiadomienie dla odpowiedniej osoby lub przesłanie maila z szablonu do klienta z przypomnieniem lub wezwaniem do zapłaty.
- Zautomatyzujesz windykację należności.
W programie CRM dla handlowców konfigurujemy ścieżkę windykacji należności dla poszczególnych grup klientów. System co noc sprawdza przeterminowanie wszystkich faktur i postępuje zgodnie z konfiguracją. Możesz ustawić reguły określające po ilu dniach od przekroczenia terminu program ma podjąć odpowiednie działania, np.:
-powiadomienie komunikatem lub SMSem opiekuna klienta,
-wysyłka maila z szablonu do kontrahenta z przypomnieniem lub wezwaniem do zapłaty,
-zlecenie zadania określonemu pracownikowi, przykładowo zadzwonienie w tej sprawie,
-zablokowanie dalszej sprzedaży dla zadłużonego klienta,
-wydrukowanie pisma w systemie z wezwaniem do zapłaty.
Efektywne zarządzanie asortymentem produktowym
- Z bs4 ultra uporządkujesz rozbudowaną ofertę produktową zawierającą tysiące indeksów.
Przyporządkowanie do kategorii produktowych odbywa się w przejrzystych strukturach drzewiastych i wielopoziomowych. - Przypiszesz produkty do wielu kategorii jednocześnie i uporządkujesz ofertę na kilka sposobów,
np. rodzajowo i według marek. Dodatkowo możesz utworzyć kategorie takie jak bestsellery czy wyprzedaż. - Przy każdym produkcie umieścisz łatwo dostępne szczegółowe dane, które użytkownicy systemu odczytają z ich kartotek.
Przykładowo mogą to być zdjęcia, dane liczbowe, pola wyborów i wiele innych. - Dostosujesz zarządzanie bazą produktów do specyfiki Twojej działalności.
Oprogramowanie powinno być przystosowane do firmy, a nie na odwrót. W bs4 ultra konfigurujemy program po przeprowadzeniu analizy przedwdrożeniowej, tak aby dostosować jego funkcje do preferencji i wymagań użytkowników. Jeśli przykładowo produkty są konfigurowane na indywidualne zamówienie, w programie można ustawić wybieranie konkretnych parametrów dopiero na etapie ofertowania.
Przykładowe funkcjonalności
Wirtualne magazyny i zarządzanie zamówieniami
Oprogramowanie dla handlu bs4 dostarcza informacji niezbędnych do wykonywania ich pracy tak, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenie w kontakcie z firmą.
- W bs4 ultra zdefiniujesz własne wirtualne magazyny,
dzięki synchronizacji z ERP, która umożliwia podgląd stanów magazynowych. System uwzględnia rezerwacje i zamówienia, oblicza i wyświetla ilość produktów dostępnych w magazynach. W rezultacie handlowcy mają dokładniejsze informacje o faktycznej liczbie towarów i udzielają rzetelnych informacji klientom. - Zautomatyzujesz zamówienia u dostawców w powiązaniu ze sprzedażą.
W przypadku braku dostępności zamówionych towarów, możesz łatwo utworzyć zamówienie. Program podpowie dostawcę oraz cenę zakupu. Co więcej zamówienie u dostawcy będzie powiązane z oczekującą sprzedażą dla konkretnego klienta. Dzięki temu wiesz, dla jakiego kontrahenta zrealizować zamówienie, kiedy otrzymasz dostawę.
Planowanie sprzedaży i przyszłych działań
Kolejne możliwości naszego oprogramowania dla handlu usprawniają planowanie sprzedaży i monitoring pracy handlowców.
- Zaplanujesz sprzedaż z podziałem na handlowców, klientów lub ich grupy czy kategorie produktowe.
- Łatwo sprawdzisz aktualny poziom realizacji każdego planu.
- Zaplanujesz ilość działań do podjęcia – przykładowo może to być liczba telefonów do wykonania dla działu call center lub ilość klientów, których przedstawiciele powinni odwiedzić w danym okresie.
