Puls Biznesu: CRM wciąż niedoceniany

"(...)O przewadze konkurencyjnej przedsiębiorców coraz częściej decyduje dostęp do informacji. To nie jakość produktu, ale wrażenie klienta staje się podstawą jego decyzji o zakupie. Tymczasem zarządzanie informacją często pozostawia wiele do życzenia. Aż 44 proc. firm nie wykorzystuje technologii, aby pogłębić wiedzę o kliencie i nie integruje narzędzi technologicznych.(...)"

Cały artykuł na stronie: