- bs4 – oprogramowanie CRM, które daje przewagę
Baza wiedzy
Dynamiczne zestawienia
17 maja, 2017Urlopy i nieobecności
17 maja, 2017Baza wiedzy
Moduł Baza wiedzy oprogramowania bs4 pozwala gromadzić cenne informacje i dzielić się nimi z innymi Użytkownikami systemu. Ułatwia przepływ wiadomości, poprawia komunikację pomiędzy kierownictwem a podwładnymi oraz wspiera obsługę Klientów poprzez tworzenie bazy FAQ. |
|
Artykuły
Publikowane artykuły są podzielone tematycznie, na rubryki.
Mogą zawierać zdjęcia, a po opublikowaniu przez autora być automatycznie wysyłane do pracowników w formie wiadomości e-mail.
Zawartość poszczególnych podrubryk można adresować do wszystkich lub wybranych grup osób.
Pracownicy mogą przeglądać treść artykułu zgodnie z posiadanymi uprawnieniami – możliwe jest takie ograniczanie, by pracownik widział np. tylko wstęp lub nie miał dostępu do załączników w artykule, jeżeli nie należy do grupy docelowej.
Każdy pracownik może indywidualnie oznaczyć artykuł jako przeczytany, dzięki temu wie, z którymi materiałami jeszcze się nie zapoznał.
Można powiązać wybrane pliki do artykułu, dzięki czemu Użytkownicy zobaczą pliki do pobrania poniżej jego treści.
Forum dyskusyjne
Wewnątrz jednego programu można tworzyć wiele tematycznych forów dyskusyjnych.
Konfigurując dane forum, można zadecydować do jakiej grupy pracowników jest ono adresowane.
FAQ
Program umożliwia tworzenie bazy często zadawanych pytań i odpowiedzi.
Często zadawane pytania (Frequently Asked Questions) można podzielić tematycznie, według samodzielnie utworzonych kategorii.
Tworząc kategorie FAQ można określić grupy pracowników, do których jest adresowana.
Przykłady informacji dostępnych w Bazie Wiedzy
- rozporządzenia i wytyczne zarządu,
- materiały szkoleniowe,
- informacje o ofercie firmy,
- informacje o konkurencji, wydarzeniach w branży,
- relacje z imprez integracyjnych, targów.
Korzyści
- Baza wiedzy pozwala gromadzić cenną wiedzę i informacje związane z firmą i jej otoczeniem.
- Pracownicy mają łatwy dostęp do zebranych informacji.
- Moduł ułatwia szkolenie pracowników – można zlecić im przeczytanie konkretnych artykułów.
- Forum umożliwia firmowym specjalistom wymianę doświadczeń i dyskusje na temat spraw technicznych.
- W części FAQ znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, co ułatwia odpowiedź na zapytania Klientów i umożliwia szybsze przeszkolenie nowych pracowników.